Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży, realizacji oraz korzystania z Pakietów Wakacyjnych oferowanych przez CZARNA GÓRA Spółka Akcyjna z siedzibą w Siennej, adres: Sienna 11, 57-550 Stronie Śląskie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu IX Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000095948, NIP: 8811003048 (dalej: Czarna Góra S.A. lub Organizator).
Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży Pakietu Wakacyjnego zawieranej pomiędzy Organizatorem a Klientem.
Dokonanie rezerwacji Pakietu Wakacyjnego jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.
Czarna Góra S.A. jest podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta za realizację usług objętych pakietem. Czarna Góra S.A. może korzystać z podwykonawców w celu realizacji usług objętych pakietem.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Pakiet Wakacyjny – sprzedawana przez Czarna Góra S.A. oferta pobytowa obejmująca krótkotrwałe usługi noclegowe wraz ze związanymi z nimi usługami dodatkowymi, w tym w szczególności wyżywieniem (BB lub HB).
BB (Bed & Breakfast) – opcja wyżywienia obejmująca nocleg ze śniadaniem.
HB (Half Board) – opcja wyżywienia obejmująca nocleg, śniadanie oraz obiadokolację.
Oferta Dnia – pakiet pobytowy dostępny przez ograniczony czas lub w określonym terminie, obejmujący minimum 2 noclegi z opcją BB lub HB.
Pakiet Wakacje w Górach – pakiet pobytowy obejmujący minimum 3 noclegi z programem aktywności oraz biletami wstępu i opcją BB lub HB.
Pakiet SPA – pakiet pobytowy obejmujący minimum 3 noclegi z programem SPA/wellness i opcją BB lub HB.
Operator – zewnętrzny podmiot świadczący usługi, będący podwykonawcą Czarna Góra S.A., z którym Czarna Góra S.A. współpracuje w celu realizacji noclegowej części Pakietów.
Klient – osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę zakupu Pakietu Wakacyjnego z Czarna Góra S.A.
Obiekt – apartamenty, pokoje lub inne lokale noclegowe udostępniane przez Operatora w ramach Pakietu.
3.1. Oferta Dnia
Oferta Dnia jest dostępna w limitowanej puli i obowiązuje do wyczerpania miejsc lub upłynięcia wskazanego terminu rezerwacji.
Minimalna długość pobytu w ramach Oferty Dnia wynosi 2 noclegi.
Oferta Dnia dostępna jest w opcji BB (nocleg ze śniadaniem) lub HB (nocleg ze śniadaniem i obiadokolacją), zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną na stronie pobyty.czarnagora.pl
Ceny w ramach Oferty Dnia są cenami specjalnymi, obowiązującymi wyłącznie w terminie publikacji oferty i dla wybranych terminów pobytu.
Oferta Dnia nie łączy się z innymi promocjami, voucherami ani kodami rabatowymi, chyba że szczegółowe warunki danej oferty stanowią inaczej.
3.2. Pakiet Wakacje w Górach
Pakiet Wakacje w Górach jest dostępny w limitowanej puli i obowiązuje do wyczerpania miejsc lub upłynięcia wskazanego terminu rezerwacji.
Minimalna długość pobytu wynosi 3 noclegi.
Pakiet dostępny jest w opcji BB lub HB, zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną na stronie pobyty.czarnagora.pl
Program aktywności może obejmować usługi świadczone o okresie realizacji usług noclegowych. m.in.: wstęp do strefy basenowej i saunarium, bilety na Park Linowy, Alpine Coaster, wjazd kolejką Luxtorpeda wycieczki piesze lub rowerowe – szczegółowy zakres określa każdorazowo opis danego pakietu.
Czarna Góra S.A. zastrzega sobie prawo do modyfikacji elementów programu aktywności z przyczyn pogodowych lub organizacyjnych, zapewniając w zamian świadczenia zastępcze o równoważnej wartości.
3.3. Pakiet SPA
Pakiet SPA jest dostępny w limitowanej puli i obowiązuje do wyczerpania miejsc lub upłynięcia wskazanego terminu rezerwacji.
Minimalna długość pobytu wynosi 3 noclegi.
Pakiet dostępny jest w opcji BB lub HB, zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną na stronie pobyty.czarnagora.pl
Program SPA obejmuje wstęp do strefy basenowej i saunarium oraz może obejmować m.in.: zabiegi pielęgnacyjne, , masaże – szczegółowy zakres określa opis pakietu. Wszystkie usługi dodatkowe są związane z usługami noclegowymi i będą realizowane w okresie świadczenia usług noclegowych.
Zabiegi SPA realizowane są przez wyznaczone centrum wellness Czarna Góra Resort. Rezerwacja zabiegów odbywa się za pośrednictwem recepcji SPA drogą telefoniczną pod nr. 74 832 2004
Rezerwacji Pakietu Wakacyjnego można dokonać:
- za pośrednictwem strony internetowej pobyty.czarnagora.pl
- drogą elektroniczną na adres: konferencje@cgresort.pl
- telefonicznie: Recepcja dzienna (9:00-21:00) +48 74 832 20 04, Recepcja nocna (21:00-9:00) +48 74 306 76 40
Przed dokonaniem rezerwacji Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem, Regulaminem usług noclegowych Operatora oraz szczegółowymi warunkami wybranego Pakietu.
Rezerwacja zostaje potwierdzona po uiszczeniu zaliczki przy zamówieniach grupowych lub pełnej kwoty przy zamówieniach indywidualnych zgodnie z § 5. Do czasu dokonania wymaganych opłat rezerwacja ma charakter tymczasowy i może zostać anulowana.
Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na adres e-mail Klienta wskazany w formularzu rezerwacyjnym w terminie do 24 godzin od zaksięgowania zaliczki.
Klient dokonujący rezerwacji oświadcza, że jest osobą pełnoletnią i działa we własnym imieniu lub jest należycie umocowany do działania w imieniu innych uczestników.
Minimalna liczba osób w Pakiecie to 1 osoba dorosła. Dzieci poniżej 3 lat przebywają bezpłatnie, bez zagwarantowanego oddzielnego miejsca do spania. Szczegółowe warunki dotyczące dzieci określa cennik danego Pakietu.
Ceny Pakietów Wakacyjnych wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce.
Cena Pakietu obejmuje: noclegi w Obiekcie wskazanym w ofercie oraz usługi związane z noclegami świadczone w trakcie pobytu określone w opisie pakietu, w tym w szczególności wyżywienie zgodnie z wybraną opcją (BB lub HB)..
Cena Pakietu obejmuje wyłącznie usługi wyraźnie wskazane w opisie pakietu, nie obejmuje w szczególności: dojazdu, ubezpieczenia podróżnego, opłaty klimatycznej (pobieranej oddzielnie zgodnie z przepisami lokalnymi), dodatkowych usług SPA i gastronomicznych poza pakietem, usług zamawianych indywidualnie.
Warunki płatności przy zamówieniach grupowych :
- Zaliczka w zamówieniach grupowych w wysokości 30% wartości Pakietu wymagana w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji, jeśli do daty przyjazdu pozostało więcej niż 14 dni.
- Pozostałe 70% wartości Pakietu należy uiścić najpóźniej na 14 dni przed datą przyjazdu.
- Płatność 100% wartości Pakietu wymagana w ciągu 24 godzin, jeśli do daty przyjazdu pozostało 14 dni lub mniej.
5.4.1 Płatności można dokonywać przelewem bankowym na rachunek Czarna Góra S.A., kartą płatniczą lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych – zgodnie z dostępnymi opcjami wskazanymi w formularzu rezerwacyjnym.
5.4.2 Za datę płatności przyjmuje się datę zaksięgowania środków na rachunku bankowym Czarna Góra S.A.
5.4.3 Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Klient zobowiązany jest wskazać dane do faktury najpóźniej w dniu dokonania płatności.
Warunki płatności – zamówienia indywidulane:
Płatności można dokonywać kartą płatniczą lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych – zgodnie z dostępnymi opcjami wskazanymi w formularzu.
Za datę płatności przyjmuje się datę zaksięgowania środków na rachunku bankowym Czarna Góra S.A.
Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Klient zobowiązany jest wskazać dane do faktury najpóźniej w dniu dokonania płatności.
Klient ma prawo do bezpłatnej zmiany terminu pobytu, pod warunkiem zgłoszenia jej co najmniej 21 dni przed planowaną datą przyjazdu oraz dostępności wybranego terminu zastępczego. Zmiana terminu pobytu w terminie co najmniej 21 dni przed przyjazdem może wiązać się z koniecznością pokrycia różnicy w cenie, w przypadku, gdy w wybranym terminie zastępczym obowiązują wyższe ceny usług objętych pakietem.
Zmiana terminu pobytu w przypadku zgłoszenia w terminie krótszym, niż 21 dni przed planowaną datą przyjazdu może wiązać się z koniecznością pokrycia różnicy w cenie lub pobraniem opłaty administracyjnej.
Anulowanie rezerwacji przez Klienta skutkuje następującymi konsekwencjami finansowymi:
- Termin anulowania przed przyjazdem powyżej 21 dni – zwrot 50% wpłaconej kwoty,
- Termin anulowania 21 dni przed przyjazdem lub krótszy– brak zwrotu wpłaconej kwoty.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy na podstawie zapisów niniejszego Regulaminu należy zgłaszać pod rygorem nieważności wyłącznie drogą korespondencji elektronicznej na adres e-mail: konferencje@czarnagora.pl. Za datę anulowania przyjmuje się datę wpływu oświadczenia Klienta do Czarna Góra S.A.
Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w § 11 niniejszego Regulaminu.
Czarna Góra S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany warunków Pakietu wyłącznie z przyczyn niezależnych od Organizatora, takich jak w szczególności (ale nie wyłącznie): siła wyższa (klęski żywiołowe, awarie infrastruktury), działania organów administracji publicznej lub decyzje Operatora noclegowego.
O każdej istotnej zmianie Klient jest niezwłocznie informowany drogą elektroniczną. Klientowi przysługuje wówczas prawo do:
akceptacji zaproponowanych zmian, lub
złożonia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w terminie 14 dni od otrzymania informacji, za pełnym zwrotem wpłaconej kwoty. Zwrot uiszczonej kwoty nastąpiw terminie 14 dni od daty odstąpienia.
Czarna Góra S.A. zobowiązuje się do zapewnienia zakwaterowania zastępczego o standardzie nie niższym niż wskazany w pierwotnej rezerwacji, w przypadku braku dostępności Obiektu z winy Operatora.
Czarna Góra S.A. zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w ciągu 24 godzin od jej dokonania, bez podania przyczyny, przy czym Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków.
Zameldowanie następuje od godz. 16:00 w pierwszym dniu pobytu. Wczesne zameldowanie możliwe jest wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez recepcję Obiektu i może wiązać się z dodatkową opłatą.
Wymeldowanie następuje do godz. 11:00 w ostatnim dniu pobytu. Późne wymeldowanie możliwe jest po uzgodnieniu z recepcją i może wiązać się z dodatkową opłatą.
Przy zameldowaniu Klient zobowiązany jest okazać dokument tożsamości ze zdjęciem oraz podpisać kartę pobytu. Odmowa okazania dokumentu uprawnia Obiekt do odmowy wydania klucza.
Szczegółowe zasady pobytu w Obiekcie (regulamin porządkowy, cisza nocna, zasady dotyczące zwierząt, palenia itp.) określają regulaminy Operatora, z którymi Klient ma obowiązek zapoznać się przed przyjazdem lub przy zameldowaniu.
Wyżywienie w opcji BB obejmuje śniadanie w formie bufetu, serwowane w godzinach wskazanych przez obiekt (zazwyczaj 8:00–10:00).
Wyżywienie w opcji HB obejmuje śniadanie oraz obiadokolację serwowaną w godzinach wskazanych przez obiekt (zazwyczaj 16:00–17:00). Obiadokolacja serwowana jest w formie menu lub bufetu – zgodnie z ofertą obiektu w danym terminie.
Wyżywienie przysługuje wyłącznie osobom wskazanym w rezerwacji. Klient jest zobowiązany do okazania przy każdym posiłku potwierdzenia rezerwacji lub karty gościa.
Specjalne diety (wegetariańska, bezglutenowa, alergiczna itp.) należy zgłosić najpóźniej 48 godzin przed przyjazdem. Czarna Góra S.A. dołoży starań, aby je uwzględnić, jednak nie gwarantuje realizacji wszystkich wymagań dietetycznych.
Niestawienie się na posiłek nie uprawnia do otrzymania ekwiwalentu pieniężnego ani posiłku zastępczego.
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków i jakości usług objętych Pakietem Wakacyjnym.
Reklamację zaleca się zgłaszać niezwłocznie w trakcie pobytu, bezpośrednio do recepcji Obiektu lub telefonicznie/mailowo do Czarna Góra S.A. Umożliwia to podjęcie działań naprawczych na miejscu.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: konferencje@czarnagora.pl,
- pisemnie na adres: Czarna Góra S.A., Sienna 11, 57-550 Stronie Śląskie.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer rezerwacji, daty pobytu, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
Czarna Góra S.A. rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia na podany adres e-mail lub korespondencyjny.
W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient otrzyma rekompensatę proporcjonalną do charakteru i skali nieprawidłowości.
Klientowi będącemu konsumentem, który zawarł umowę na odległość (przez internet lub telefon), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ust. 11.2.
Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 11.1, nie przysługuje, jeżeli Czarna Góra S.A. wykonała usługę w całości za wyraźną zgodą konsumenta, lub gdy w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres realizacji Pakietu Wakacyjnego, tj. świadczenia usługi noclegowej i wypoczynkowej, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać drogą elektroniczną na adres: konferencje@czarnagora.pl lub pisemnie na adres siedziby Czarna Góra S.A.
W razie skutecznego odstąpienia od umowy Czarna Góra S.A. zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Czarna Góra S.A. jako organizator Pakietów Wakacyjnych ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług objętych umową, niezależnie od tego, czy usługi te są świadczone bezpośrednio przez Organizatora, czy przez Operatora lub innego podwykonawcę.
Czarna Góra S.A. nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
- działania siły wyższej,
- wyłącznej winy Klienta lub osób trzecich niezwiązanych z realizacją Pakietu,
- zdarzeń, których Organizator przy dochowaniu należytej staranności nie mógł przewidzieć ani im zapobiec.
Czarna Góra S.A. nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe pozostawione w Obiekcie.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Czarna Góra Spółka Akcyjna z siedzibą w Siennej, Sienna 11, 57-550 Stronie Śląskie.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży Pakietu Wakacyjnego, obsługi reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.
Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności Czarna Góra S.A. dostępna na stronie www.pobyty.czarnagora.pl
14.1 Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie www.pobyty.czarnagora.pl
Czarna Góra S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich publikacji na stronie internetowej. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się przepisy dotychczasowe.
Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży Pakietu Wakacyjnego rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. Sądem właściwym dla sporów z Klientami będącymi konsumentami jest sąd miejsca zamieszkania Klienta lub sąd właściwy dla siedziby Organizatora. Sądem właściwym dla sporów z Klientami będącymi przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Organizatora lub miasta Wrocławia.
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dotyczących usług objętych niniejszym regulaminem, w szczególności przed Inspekcją Handlową oraz za pośrednictwem platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr). Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.Przedsiębiorca nie wyraża zgody na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Prawem właściwym dla umów sprzedaży Pakietów Wakacyjnych jest prawo polskie.