Spis treści:
1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem pobyty.czarnagora.pl prowadzony jest przez spółkę „CZARNA GÓRA” Spółka Akcyjna z siedzibą w Siennej, adres: Sienna 11, 57-550 Stronie Śląskie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu IX Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000095948, NIP: 8811003048, kapitał zakładowy w wysokości 19 430 600,00 ZŁ (słownie: dziewiętnaście milionów czterysta trzydzieści tysięcy sześćset złotych zero groszy) wpłacony w całości.
2. Sklep Internetowy działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż usług świadczonych na terenie ośrodka narciarskiego Czarna Góra Resort w Siennej: usługi gastronomiczne, usługi wstępu do strefy basenowej i saunarium, usługi spa – według aktualnie obowiązującej oferty.
4. Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży, procedury i politykę składania reklamacji, zwrotów, prawo odstąpienia od umowy. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, za pośrednictwem strony internetowej pobyty.czarnagora.pl, po zalogowaniu się do panelu Klienta, skąd możliwe jest pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu.
5. Nabywca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Sklepu Internetowego zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem, zaakceptowania jego treści w czasie składania Zamówienia oraz jest zobowiązany do przestrzegania postanowień Regulaminu.
6. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827), Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.).
1. Użyte w treści niniejszego Regulaminu pojęcia oznaczają:
1. Kontakt z Biurem Obsługi Sklepu Internetowego może odbywać się:
1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asorytmentu Sklepu oraz składania zamówień i dokonywania zakupu, niezbędne są:
1. Zawarcie umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego jest możliwe wyłącznie po zawarciu Umowy ramowej i założeniu Konta.
2. Klient może zakupić każdorazowo dowolną ilość Produktów.
3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4. W przypadku niedostępności Produktów składających się na Zamówienie, Klient jest informowany o tym drogą mailową lub telefonicznie i proszony o decyzję w sprawie dalszej realizacji (anulowanie całości Zamówienia, zrealizowanie bez niedostępnych Produktów, wybór innego Produktu na miejsce niedostępnego).
5. Zamówienia można składać poprzez Sklep Internetowy 24 godziny na dobę w okresie, w którym Sprzedający udostępnia w Sklepie Produkty. Sprzedający zastrzega możliwość udostępnienia w Sklepie Produktów przez część roku kalendarzowego.
6. Umowa sprzedaży jest zawierana w momencie potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedającego. Potwierdzenie zamówienia nastąpi w korespondencji elektronicznej, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Klienta, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od dnia złożenia Zamówienia. Brak otrzymania potwierdzenia Zamówienia w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia jest równoznaczny z nieprzyjęciem przez Sprzedającego oferty złożonej przez Kupującego.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa powyżej. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera przynajmniej:
8. Złożenie zamówienia na usługi w sposób inny, niż za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest możliwe wyłącznie w wyjątkowych przypadkach, w szczególności, gdy z powodów technicznych korzystanie ze Sklepu jest niemożliwe.
9. Informacje podane w serwisie internetowym www.czarnagora.pl, pobyty.czarnagora.pl oraz w panelu sprzedaży internetowej, w szczególności ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 543 Kodeksu cywilnego.
10. Sprzedawcy przysługuje umowne prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie siedmiu dni od momentu jej zawarcia. Odstąpienie od umowy może być w szczególności zrealizowane w przypadku błędu cenowego. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa powszechnie obowiązującego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
11. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana fakturą VAT, która będzie doręczana w formie elektronicznej.
12. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu Zamówienia przez Sprzedającego.
13. W przypadku odstąpienia od umowy a także w przypadku niepotwierdzenia przez Sprzedającego złożonego i opłaconego Zamówienia, sprzedający zwróci uiszczoną cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni, za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto do opłacenia Zamówienia.
14. W celu złożenia Zamówienia należy:
1. Założenie Konta w Sklepie jest nieodpłatne.
2. Aby założyć Konto, należy podpisać Umowę Ramową i wypełnić Formularz Rejestracji Konta. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię i nazwisko, nazwa firmy działalności gospodarczej / nazwa firmy, adres, nr rejestrowy CEIDG/KRS, NIP, numer telefonu, adres e-mail. Wszelkie zmiany danych podanych w Formularzu Rejestracji Konta wymagają złożenia aktualizacji danych w formie pisemnej.
3. Po podpisaniu Umowy Ramowej i Formularza Rejestracji Konta Sprzedający wyśle Kupującemu dane do logowania się na Konto, tj. login i hasło.
4. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w §3.
5. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
1. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich (PLN) i stanowi kwotę netto. Cena zostanie powiększona o podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu Internetowego jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie Internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.
3. Sprzedawca może okresowo, w sposób przez siebie wybrany, udzielać rabatów lub zniżek na określone Usługi, stosować akcje promocyjne, na zasadach opisanych na stronie internetowej Sklepu bądź na zasadach określanych w odrębnych regulaminach promocji.
4. Cena za zakupione Produkty będzie rozliczana w tygodniowych okresach rozliczeniowych, od poniedziałku do niedzieli godziny 23:59. Rozliczenie tygodniowe obejmować będzie:
5. Klient zapłaci cenę za Produkty na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu tygodniowego okresu rozliczeniowego, obejmującej ceny Produktów zgodnie z ust. 4 powyżej. Faktury wystawiane będą z 7 dniowym terminem płatności. Cena zostanie zapłacona przelewem, na rachunek bankowy wskazany w treści faktury VAT.
6. W przypadku braku terminowej płatności faktury, po wezwaniu Klienta do zapłaty w formie korespondencji elektronicznej lub w formie pisemnej i po bezskutecznym upływie wyznaczonego w wezwaniu, dodatkowego 7 dniowego terminu płatności, Sprzedający jest uprawniony do wstrzymania się z realizacją usług zgodnie z zawartymi umowami sprzedaży, do czasu uregulowania należności.
7. Cena za zakupione Produkty jest płatna niezależnie od tego, czy Docelowy Użytkownik skorzystał z usługi.
1. Produkty sprzedawane są Klientom w cenie regularnej, cenie ulgowej oraz cenie rabatowej.
2. Produkty w celach ulgowych przysługują dzieciom do lat 12, przy czym realizacja usług zakupionych w cenie ulgowej może być uzależniona od okazania pracownikom Usługodawcy odpowiednich dokumentów stwierdzających wiek i umożliwiających identyfikację Klientów.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania dodatkowych okresowych zniżek i promocji, o których informować będzie Użytkowników na bieżąco.
1. W celu realizacji zawartej Umowy sprzedaży i skorzystania z usług objętych Umową, Docelowy Usługobiorca zobowiązany jest podać Usługodawcy w recepcji punktu usługowego, w którym mają być świadczone usługi, indywidualny kod weryfikacyjny wskazany w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku braku podania kodu weryfikacyjnego, Usługodawca jest uprawniony do odmowy świadczenia usług. W przypadku utraty kodu weryfikacyjnego jego odzyskanie może być możliwe w drodze kontaktu z Biurem Obsługi Sklepu (pkt III niniejszego Regulaminu), na podstawie dowodu zawarcia umowy (np. potwierdzenie płatności). W przypadku usług gastronomicznych weryfikacja Docelowego Usługobiorcy może odbywać się także na podstawie danych podanych przy dokonywaniu zakupu usługi, w szczególności na podstawie nazwy obiektu i numeru pokoju oraz nazwiska.
2. Usługi objęte umową będą świadczone na zasadach objętych Regulaminami Obiektów.
3. W przypadku Produktów będących voucherami uprawniającymi do wstępu na basen, saunarium, skorzystania z usług spa, sprzedawane vouchery są voucherami na okaziciela. Vouchery te są ważne przez okres 90 dni kalendarzowych liczonych od dnia następującego po dniu otrzymania potwierdzenia zamówienia. Voucher może być wykorzystany począwszy od dnia otrzymania potwierdzenia zamówienia. Po upływie terminu ważności vouchera, uprawnienie wynikające z vouchera traci ważność, a Klient nie jest uprawniony do uzyskania zwrotu zapłaconej ceny.
4. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest jednorazowy wstęp na basen, jednorazowa usługa gastronomiczna lub zabieg, podanie kodu weryfikacyjnego uprawnia do jednorazowego skorzystania z usługi.
5. W przypadku, gdy przedmiotem umowy jest wielodniowy wstęp na basen lub wielorazowy wstęp na basen jednego dnia, bądź korzystanie z usług gastronomicznych w oznaczonym czasie, Klient zobowiązany będzie podawać kod weryfikacyjny każdorazowo przy korzystaniu z usług objętych Umową, chyba że Usługodawca udostępni inne metody weryfikacji Docelowego Usługobiorcy (np. identyfikator, opaski).
6. Sprzedawca ostrzega, że w przypadku udostępnienia kodu weryfikacyjnego (w jakiejkolwiek formie) osobie trzeciej, kod ten może być wykorzystany przez tę osobę, co w konsekwencji spowoduje, że Docelowy Usługobiorca spotka się z odmową wykonania usługi przez Usługodawcę. W przypadku gdy kod weryfikacyjny przy rozpoczęciu korzystania z usług zostanie wymieniony na opaskę, dalsze kontynuowanie korzystania z usług przysługuje tylko osobie z nieuszkodzoną opaską umocowaną na trwałe na ręce. Klient zobowiązuje się informować o powyższym Docelowych Usługobiorców.
7. W przypadku, gdy osobą korzystającą z usług basenowych jest małoletni w wieku poniżej 16 lat, może on korzystać z usług wyłącznie pod opieką osoby dorosłej opiekuna prawnego lub osoby upoważnionej przez opiekuna prawnego. Klient zobowiązuje się informować o powyższym Docelowych Usługobiorców.
8. W przypadku nabywanych usług gastronomicznych – śniadania i obiadokolacje, posiłki będą serwowane w formie bufetu, chyba że co innego zostało zaznaczone przy sprzedaży. W przypadkach, w których dany posiłek nabędzie niedostateczna liczba osób, posiłek może być serwowany w innej formie, z zachowaniem standardu.
1. Reklamacje można zgłaszać:
2. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana w formie, w której została złożona reklamacja, na podany przez Klienta adres e-mail lub adres korespondencyjny.
3. Po rozpoczęciu realizacji zawartej Umowy, reklamacje świadczonych na podstawie Umowy usług mogą być składane bezpośrednio do Usługodawcy, w tym na zasadach wskazanych w Regulaminie i na zasadach Regulaminach.
1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 2 poniżej, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu.
2. Klient, który zakupił Produkt w postaci usług gastronomicznych może odstąpić od zawartej umowy o świadczenie usług gastronomicznych bez podania przyczyny nie później, niż 7 dni przed rozpoczęciem dnia, w którym usługi gastronomiczne miały być świadczone lub dnia, w którym miało rozpocząć się świadczenie usług gastronomicznych w ramach wielodniowego pakietu. W przypadku pakietu usług gastronomicznych (usługi gastronomiczne świadczone dla gości jednego apartamentu, obejmujące usługi świadczone w okresie dłuższym niż jeden dzień lub więcej niż jedną usługę gastronomiczną jednego dnia) oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest możliwe wyłącznie w zakresie całego pakietu; nie ma możliwości odstąpienia od umowy w zakresie poszczególnych usług czy usług świadczonych w poszczególne dni. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy składa się na Koncie Klienta, klikając przycisk „Anuluj zamówienie” lub równoznaczny.
3. W razie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Klient jest zwolniony z wszelkich zobowiązań.
4. W wyjątkowych przypadkach Sprzedający lub Klient mogą zmienić miejsce świadczenia usług, wskazując jako miejsce świadczenia inny punkt gastronomiczny lub inny spośród obiektów basenowych i spa znajdujących się na terenie Ośrodka. Powyższe zmiany wymagają każdorazowo zgody Sprzedającego.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności ani nie jest zobowiązany do zwrotu ceny w przypadku nieskorzystania przez Klienta lub Docelowego Usługobiorcę z usług objętych zawartą Umową sprzedaży z przyczyn niezawinionych przez Sprzedawcę lub Usługodawcę.
1. Sprzedawca i Usługodawca nie są odpowiedzialni za niewykonanie i/lub nieprawidłowe wykonanie obowiązków w przypadku, gdy wyłączną przyczyną naruszenia jest działanie siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie bądź połączenie zdarzeń lub okoliczności, niezależnych od nich, które zasadniczo utrudniają lub uniemożliwiają wykonywanie zobowiązań, a których nie można było przewidzieć ani im zapobiec lub przezwyciężyć poprzez działanie z dochowaniem należytej staranności w szczególności choć nie wyłącznie: katastrofalne działania przyrody (np. huragany, powodzie), akty władzy ustawodawczej i wykonawczej (w tym w szczególności wydane w związku ze stanem zagrożenia epidemicznego i epidemii Covid-19 lub w związku ze stanem wynikającym z agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę) oraz zaburzenia życia zbiorowego (np. wojny, stany nadzwyczajne, strajki, zamieszki uliczne i epidemie, stan zagrożenia epidemią , epidemia), przerwy w dostawie mediów, awarie sieci przesyłowych itp. W celu uniknięcia wątpliwości, za okoliczności spełniające przesłanki uznania ich za Siłę Wyższą uznaje się także skutki stanu zagrożenia epidemicznego, stanu epidemii, stanu klęski żywiołowej, stanu wyjątkowego, stanu wojennego.
3. W przypadku zdarzenia Siły Wyższej, w tym w postaci planowanych przerw w dostawie mediów, uniemożliwiających prawidłowe funkcjonowanie Sklepu internetowego lub świadczenie usług w całości lub w części, Sprzedający lub Usługodawca zobowiązani są niezwłocznie poinformować Klienta zaistnieniu okoliczności stanowiących Siłę Wyższą, jej wpływie na funkcjonowanie Sklepu lub świadczenie usług, przewidywanym czasie trwania, podjąć rozmowy z Klientem w zakresie możliwych rozwiązań ograniczających negatywne skutki Siły Wyższej. W przypadku prawidłowego wywiązania się z powyższych obowiązków Sprzedający i Usługodawca nie będą ponosić odpowiedzialności za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie obowiązków.
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane are zgodnie z prawem polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu wyraźnego ich wskazania i umieszczenia na stronie internetowej pobyty.czarnagora.pl. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się poprzedni Regulamin (obowiązujący w dniu zawarcia umowy sprzedaży) – zmiana Regulaminu nie będzie dotyczyć umów, które zostały zawarte przed taką zmianą.
3. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem Sprzedawca deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie tego prawa w miejsce przepisu Regulaminu, który okaże się nieważny.
4. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem Internetowym, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedającym a Klientem będącym Przedsiębiorcą rozstrzygane będą właściwe rzeczowo sądy powszechne we Wrocławiu.
5. Integralną część Regulaminu stanowią: